Soins virtuels
Tirer le meilleur parti de votre expérience
En dépit des nombreux avantages conceptuels des soins virtuels et des technologies qui sont disponibles depuis plusieurs décennies, les soins de santé au Canada ont tardé à inclure leur utilisation, y compris celle de la télémédecine. La pandémie de COVID-19 a, toutefois, entraîné des changements sans précédent dans de nombreux domaines de la vie, notamment en accélérant la mise en œuvre et l’utilisation à grande échelle des soins virtuels.
C’est en raison des mesures de distanciation et d’isolement physiques que l’on a dû créer des approches complémentaires pour maintenir des soins médicaux adéquats, ces mesures ayant été à la base de la redéfinition des normes d’interaction entre les prestataires de soins de santé et leurs patients. Malgré la capacité à maintenir les soins médicaux au regard de ces constructions sociales et l’utilisation des technologies actuelles de l’information et de la communication pour faciliter ces activités, on en apprend beaucoup sur l’optimisation de l’approche visant cette norme d’interaction redéfinie. En tant que patient, pour réussir à adopter ce mécanisme de prestation de soins de santé et à réaliser les avantages potentiels que vous offre cette approche, il vous faut d’abord être bien préparé.
En ce qui concerne les soins virtuels, il est important de tenir compte du fait que l’interaction par le biais des technologies de télécommunication est moins sûre qu’un rendez-vous privé en personne, et qu’il existe un risque (aussi minime soit-il) d’exposition de vos informations de santé personnelles. Cependant, il existe plusieurs moyens simples de réduire ce risque. Vous devez toujours envisager attentivement l’emplacement de votre rendez-vous en choisissant un milieu calme et privé. Cela peut poser un défi lorsque vous êtes à la maison, mais il peut être utile de fixer vos rendez-vous à des moments où vous serez probablement seul et en un endroit où les autres ne risquent pas de vous interrompre, comme le bureau à domicile ou le sous-sol. La communication par l’entremise d’un téléphone ou d’un ordinateur personnel, plutôt qu’au moyen de l’appareil d’un employeur ou d’une tierce partie, et ce, au moyen d’un réseau ou une connexion internet sécurisé, est également importante pour atténuer les risques.
L’utilisation de la vidéoconférence exige une familiarisation avec les modalités d’enregistrement et d’utilisation du logiciel avant le rendez-vous. De nombreuses plateformes offrent des interfaces et des outils simples pour garantir que votre connectivité internet répond aux normes requises de la plateforme utilisée, laquelle devrait être testée avant votre rendez-vous.
Assurez-vous d’avoir fourni à votre prestataire de soins de santé des coordonnées à jour (y compris vos numéros de téléphone préférés et supplémentaires). Établissez un plan de secours avec votre fournisseur de soins de santé en cas de défaillance technique de la vidéoconférence (par exemple, pour qu’il vous contacte au numéro de téléphone que vous avez choisi afin de vous offrir une assistance technique ou de finir le rendez-vous par téléphone). En outre, si vous n’êtes pas à l’aise avec la technologie, il peut être utile de demander l’aide d’un ami ou d’un membre de la famille en qui vous avez confiance. Cela peut également être utile en cas d’obstacles à la communication qui pourraient représenter des défis supplémentaires pour la transmission d’informations pendant le rendez-vous.
Vous devez également connaître tous les détails pertinents de vos antécédents médicaux, avoir accès à une liste de médicaments à jour et vous assurer d’avoir les coordonnées de la pharmacie et du laboratoire local préférés qui offrent des services à la clientèle externe (y compris les numéros de téléphone et de télécopieur). Lorsque cela est possible et sûr, établissez un plan de gestion à court terme de vos affections médicales sous la supervision de votre prestataire de soins de santé.
À la fin de votre rendez-vous, vous devriez confirmer votre compréhension des détails relatifs aux sujets abordés, ainsi que toute disposition de suivi. Enfin, si votre santé suscite de graves inquiétudes, vous devez discuter avec votre fournisseur de soins de santé des modalités d’une évaluation physique (en respectant les protocoles appropriés de contrôle des infections) ou obtenir une assistance médicale rapide auprès de votre service d’urgence local.
Bien que les soins virtuels découlent davantage de la nécessité en ce temps de pandémie de COVID-19, ils seront également utiles à l’avenir.